Dienstverlening
We streven naar een efficiënte, klantgerichte en toegankelijke dienstverlening. Dit realiseren we door verdere digitalisering, moderne communicatiekanalen, administratieve vereenvoudiging, een sterk en modern personeelsbeleid en participatiemogelijkheden. We willen elke inwoner betrekken en op maat bedienen, zowel digitaal als persoonlijk.
Fases
Verwerking
Na de beleidsdagen en het participatietraject is er een brede waaier aan ideeën, inzichten en voorstellen verzameld. We hebben deze resultaten zorgvuldig verwerkt en geanalyseerd, waarbij we ze hebben getoetst aan de beschikbare middelen, personeelscapaciteit en beleidsdoelstellingen.
We willen deze bevindingen nu graag met jullie delen, zodat iedereen een duidelijk beeld krijgt van de uitkomsten en de volgende stappen binnen ons participatiebeleid.
Resultaten bevraging
Dienstverlening
Meerjarenplan 2026 - 2031
Totaal aantal deelnemers
- Online: 35
- Offline: 10
- Totaal: 45
De bevraging in cijfers
Hieronder vind je de resultaten van de bevraging over het thema dienstverlening.
Slechts 45 bewoners hebben deelgenomen aan deze bevraging. Dit lage aantal respondenten beïnvloedt de representativiteit van de resultaten. De resultaten moeten daarom met de nodige voorzichtigheid geïnterpreteerd worden, aangezien ze zeker niet het volledige perspectief van de bevolking weerspiegelen.
Welke 3 van de onderstaande acties vind jij het belangrijkst in de dienstverlening (loketten/balie) van het lokaal bestuur?
In welke mate ben je het eens met de volgende uitspraken over de integratie van het Sociaal Huis en de gemeentelijke frontoffice op één locatie?
1 - Helemaal oneens | 2 - Oneens | 3 - Neutraal | 4 - Mee eens | 5 - Helemaal mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
Ik verwacht dat de dienstverlening verbetert door alles op één locatie aan te bieden. | 6.67% | 11.11% | 17.78% | 33.33% | 31.11% |
Het is een goed idee om de wijkdienst van de politie onder te brengen in het gemeentehuis. | 11.11% | 8.89% | 37.78% | 26.67% | 15.56% |
Een centrale locatie voor deze gemeentelijke dienstverlening maakt het voor mij eenvoudiger. | 2.22% | 11.11% | 40% | 26.67% | 20% |
Ik maak mij zorgen over de privacy als het Sociaal Huis geïntegreerd wordt in de algemene frontoffice. | 20% | 22.22% | 37.78% | 13.33% | 6.67% |
Het is een goed idee om het Sociaal Huis en de frontoffice van de gemeente op één locatie samen te brengen. | 6.67% | 11.11% | 33.33% | 26.67% | 22.22% |
Het is belangrijk dat de dienstverlening van het Sociaal Huis laagdrempelig en discreet blijft, ook na de integratie. | 6.67% | 2.22% | 13.33% | 44.44% | 33.33% |
Na de verbouwing van het gemeentehuis, komt de dienstverlening van het Sociaal Huis naar het gemeentehuis. Wat vind jij in dat kader belangrijk?
Welke loketdiensten regel je het liefst persoonlijk aan het loket?
Welke functies zou jij graag terugzien in de 24-uurszone (toegankelijk buiten de openingsuren) van het gemeentehuis?
Hoe ziet voor jou de ideale wachtruimte van het gemeentehuis eruit?
Hoe belangrijk vind je het dat je via het nieuwe participatieplatform kunt meepraten over participatieprojecten in onze gemeente?
1 - Helemaal niet belangrijk
2 - Niet zo belangrijk
3 - Neutraal / geen mening
4 - Belangrijk
5 - Heel belangrijk
Geef aan in welke mate je het eens bent met volgende stellingen.
1 - Helemaal oneens | 2 - Oneens | 3 - Neutraal | 4 - Mee eens | 5 - Helemaal mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
De gemeente communiceert op een duidelijke en toegankelijke manier. | 8.89% | 28.89% | 35.56% | 24.44% | 2.22% |
Er is voldoende transparantie over wat er met burgerinbreng gebeurt. | 8.89% | 42.22% | 44.44% | 4.44% | 0% |
De gemeente luistert actief naar de behoeften en ideeën van haar inwoners. | 8.89% | 31.11% | 46.67% | 13.33% | 0% |
Ik voel mij voldoende geïnformeerd over beslissingen die de gemeente neemt. | 11.11% | 40% | 44.44% | 2.22% | 2.22% |
Ik weet waar en hoe ik kan deelnemen aan participatie-initiatieven van de gemeente. | 11.11% | 31.11% | 28.89% | 28.89% | 0% |
Ik ben bereid om actief deel te nemen aan inspraakmomenten of participatieprojecten. | 6.67% | 15.56% | 24.44% | 35.56% | 17.78% |
Ik heb het gevoel dat mijn mening daadwerkelijk invloed heeft op het gemeentebeleid. | 26.67% | 26.67% | 37.78% | 8.89% | 0% |
De gemeente biedt voldoende mogelijkheden om mijn mening te geven over beleidskeuzes. | 15.56% | 31.11% | 42.22% | 8.89% | 2.22% |
Welke participatievorm heeft jouw voorkeur?
Ik vind een gemeenteapp waarin ik alle gemeentelijke info en digitale diensten op één plek terugvind...
1 - Helemaal niet nuttig
2 - Niet zo nuttig
3 - Neutraal / geen mening
4 - Nuttig
5 - Zeer nuttig
Als de gemeente een app ontwikkelt, hoe waarschijnlijk is het dan dat jij die app zou gebruiken?
1 - Zeker niet
2 - Waarschijnlijk niet
3 - Misschien
4 - Waarschijnlijk wel
5 - Zeker wel
Wat moet volgens jou zeker mogelijk zijn in een gemeenteapp?
Welke thema's interesseren jou het meeste?
Open vragen
Dit zijn de 3 belangrijkste thema's waarover jullie het liefst zouden willen meepraten/meedenken:
- Mobiliteit
- Cultuur en ontspanning
- Sportinfrastructuur
Dit zijn de 3 belangrijkste thema's waarvan jullie vinden dat de gemeente (meer) over zou moeten communiceren:
- Mobiliteitsprojecten
- Financiële situatie van de gemeente
- Sociale thema's
Korte samenvatting
De analyse van de antwoorden toont duidelijke prioriteiten op vlak van dienstverlening en participatie. In de gemeentelijke loketwerking hechten inwoners vooral belang aan duidelijke en correcte informatie, digitale zelfservice, bereikbaarheid en klantvriendelijkheid. Bij de integratie van het Sociaal Huis wordt privacy en laagdrempeligheid als cruciaal ervaren, ongeacht de houding tegenover centralisatie. Na de verhuis naar het gemeentehuis verwachten inwoners discrete hulpverlening, goed opgeleide medewerkers en één centraal aanspreekpunt. Veel respondenten verkiezen om premies, sociale hulp en officiële documenten persoonlijk te regelen, maar zien tegelijk de meerwaarde van een 24-uurszone met zelfbediening, afhaalpunten en brievenbusvoorzieningen. Voor de wachtruimte wordt vooral comfort, toegankelijkheid en duidelijke informatieborden benadrukt. Inzake digitale dienstverlening is er sterke steun voor een gemeenteapp waarmee inwoners meldingen kunnen ontvangen en doorgeven. Wat participatie betreft, genieten online bevragingen, burgerpanels en dorpsraden de voorkeur, met thema’s als mobiliteit, duurzaamheid, welzijn en buurtontwikkeling als meest relevant. Overkoepelend vragen inwoners om duidelijke communicatie, gebruiksvriendelijke digitale tools en behoud van mensgerichte, toegankelijke dienstverlening.
